Создание чат бота

Нужно создать Telegram-бота для автоматизации приема жалоб, запросов на возврат товаров и обратной связи от покупателей. Бот будет доступен через QR-код, который селлер на маркетплейсе Wildberries будет размещать в каждой единице товара. Основной функционал** #### Для покупателей: 1. Доступ к боту через QR-код: - Покупатель сканирует QR-код из товара и автоматически переходит в Telegram-бота. - QR-код содержит прямую ссылку на бота (например: t.me/your_bot_name). 2. Отправка обращений: - Пользователь может написать сообщение с жалобой, вопросом или запросом на возврат товара. - Поддержка типов сообщений: текст, фото, видео, документы (например, чек). 3. Уведомления о статусе заявки: - Бот автоматически подтверждает получение обращения (например: "Ваша заявка №123 принята в обработку"). #### Для команды продавца (2-3 человека): 1. Панель управления обращениями: - Все заявки отображаются в единой ленте внутри Telegram (или во внешней админ-панели). - Возможность отвечать пользователю напрямую из интерфейса команды. 2. Уведомления для команды: - Оповещения в Telegram о новых заявках.