Починить чат с лидом в црм битрикс24 bitrix

Необходимо починить чат с лидом в црм битрикс24 bitrix. При открытии карточки лида и нажатии на кнопку "открыть", чтобы открыть чат с клиентом, не грузится страница. Нужно пофиксить эту проблему.