Сформировать ответ на претензию заказчика

Ситуация: был заключен договор с заказчиком на выполнение проекта. Между юр.лицом и сз, сроки по договору 14 дней. При этом заказчик давал вводные в процессе, которые повлияли на увеличение сроков, о чем сообщалось сразу же. Тем не менее претензия которую направил заказчик именно о срыве сроков. Хотелось бы опытного человека в подобных делах, чтобы примерно сразу нам сказал исход событий (примерно), и подсказал как действовать (перечнем этапов) и составил ответ на претензию, в течение 2 дней.