Толковый РОП

Нужна консультация толкового РОПа: Идёт большое количество заявок в день от 10 до 30 и очень много недозвонов, причём это точно не боты так как заявки идут с нашей базы. Нужно понять с чем это связано: 1) телефония 2) время звонка 3) другие факторы