Разработать бот для интеграции Телеграм и YouTrack

Добрый день. Нужно разработать бот для интеграции телеграм и YouTrack. Желательно использовать имеющиеся облачные средства автоматизации. Такие как zapier.com, make.com и albato.ru. Аккаунты предоставим. YouTrack уже развернут. Нужно, чтобы из Телеграм можно было писать в поддержку в YouTrack. В YouTrack проект поддержки называется Helpdesk. Из коробки он создаёт заявку по письму, а нам надо, чтобы была возможность создавать заявки по сообщению из телеги. Логика такая: 1. Пользователь телеграма пишет в телеграм бот (или просто пользователю телеграм, что предпочтительнее), по этому сообщению создается заявка. 2. Никаких команд - вроде создать заявку, закрыть заявку, не надо. 3. Если у этого пользователя есть открытый тикет, то сообщение должно добавляться комментарием в существующую последнюю заявку. 4. Если у пользователя нет открытых заявок, то создаётся новая.