Чат-бот в Telegram для продажи электронных подарочных сертификатов

Техническое задание на разработку чат-бота в Telegram для продажи электронных подарочных сертификатов бутика нижнего белья. 1. Введение: Разработать чат-бота для Telegram, автоматизирующего продажу электронных подарочных сертификатов премиального бренда нижнего белья. Бот должен эффективно выявлять потребности клиентов, предлагать подходящие номиналы сертификатов и варианты оформления, формировать заказы, автоматически отправлять электронные сертификаты на e-mail или в мессенджер, генерировать ссылки для онлайн-оплаты и уведомлять клиентский сервис о новых заказах. Требуется интеграция с системой управления контентом Insales, Retail CRM и использование ChatGPT для поддержания максимально естественных диалогов с клиентами.   2. Цели и задачи: Цель: Автоматизация процесса продажи электронных подарочных сертификатов через Telegram для повышения удобства клиентов и оптимизации бизнес-процессов. Задачи: Эффективное выявление потребностей клиентов; Персонализированное предложение сертификатов; Оформление и обработка заказов; Автоматизированная отправка ссылок на оплату; Оперативная отправка электронного сертификата клиенту; Мгновенное уведомление клиентского сервиса. 3. Функциональные требования: Интерактивный диалог: реалистичная и персонализированная коммуникация с использованием ChatGPT. Гибкий выбор сертификата: предоставление клиентам интуитивно понятного меню с номиналами и возможностью индивидуального номинала. Оформление заказа: автоматический сбор и передача данных клиента и деталей заказа в Insales и Retail CRM. Процесс оплаты: генерация и автоматизированная отправка клиенту персонализированной ссылки на оплату. Доставка сертификата: надежная автоматическая отправка электронного сертификата на e-mail или мессенджер клиента или получателя сертификата. Система уведомлений: моментальное информирование клиентского сервиса через Telegram. 4. Нефункциональные требования: Безопасность данных: надежная защита персональных данных клиентов в соответствии с законодательством РФ. Масштабируемость системы: возможность интеграции дополнительных функций (например, консультирование клиентов, обработка заказов) без необходимости значительной переработки текущего функционала. Удобство и доступность: пользовательский интерфейс, понятный и удобный для клиентов различных возрастных групп. 5. Интеграция: Insales: управление товарными позициями и обработкой заказов; Retail CRM: централизованное хранение и управление данными клиентов и заказов; ChatGPT: интеллектуальная автоматизация диалогов, повышение уровня клиентского опыта. 6. Этапы и сроки разработки: Проектирование и согласование ТЗ: 2 недели; Разработка прототипа бота: 1 неделя; Интеграция с внешними сервисами (Insales, Retail CRM, ChatGPT): 2 недели; Тестирование и доработка функционала: 1 неделя; Полноценный запуск чат-бота: 1 неделя. 7. Бюджет: Ориентировочный бюджет проекта уточняется по результатам предоставления коммерческих предложений от подрядчиков.   8. Критерии приемки: Корректное выполнение всех сценариев взаимодействия с клиентами; Полная и своевременная передача данных о заказах в Retail CRM; Надежная и своевременная отправка уведомлений клиентскому сервису; Бесперебойная отправка электронных подарочных сертификатов клиентам.