Добрый день.
Процесс взаимодействия должен выглядеть следующим образом.
1. Клиент наводит телефона на QR и переходит в чат с менеджером
2. В этом чате должна быть кнопка "Связаться с нам" или "Жми для связи"
3. После нажатия клиентом данной кнопки, нам приходит автоматические сообщение от этого клиента с приветствием.