Бот техподдержки

Здравствуйте. Нужно чтобы при вводе любого сообщения бот присылает список категорий, условно 3 — создание обращения, нажав на кнопку 3, бот выдает пользователю сообщение, что опишите до 500 символов вашу ситуацию, он описывает, бот создает обращение, и ищет техагентов, (предлагает им, и если техагент согласен, то нажимает на кнопку, и обращение принимается ему), далее при вводе любого сообщения у обоих пользователей оно будкт отправляться, техагент сможет закрыть обращение в любой момент, после закрытия будет выдавать сообщение с просьбой оценить, и данная оценка будет уходить в рейтинг техагента. старший тех агент нажав на кнопку «Рейтинг агентов», то бот будет выдавать средний рейтинг Бот на python либо js