Контроль качества операторов колл-центра на аутсорсинге

Добрый день. Нам необходимо проводить аудит по контролю качества работы операторов Колл-центра. Подробное Т/З по ссылке https://docs.google.com/document/d/1JVNUdQxlbduHVMxrzNUux5gmGK1Tl6HlNVcknzkj3ms/edit?tab=t.0#heading=h.omak09mv45xm