Разработка бота обратной связи

Добрый день! Требуется бот для телеграм. Суть: - Есть бот техподдержки для клиентов - Есть бот техподдержки для технарей Клиент пишет в бот, что мол есть проблема с таким то товаром, его серийный номер. В боте (или внешней базе на отдельном сервере) хранится БД, позволяющая и проверяющая серийный номер. Затем, если серийный номер определен - бот связывает клиента с техподдержкой для дальнейших инструкций. сами обращения - ведется статистика: - сколько обращений - сколько целевых (сериный верен) - повторно или впервые серийный код был введен - какие были проблемы - решена ли задача Важно: техподдержа не видит учетку клиента, а клиент не видит учетку техподдержки.