Пропадают заказы из Woocommerce (wordpress)

Есть сайт с большим количеством платежей. Переодически клиенты присылают чек об оплате из платежной системы, но при этом самого платежа или заказа с таким номером в Woocommerce нет. Как это исправить? Заказ точно был (номера заказов идут по порядку и такого заказа нет, номер пропущен)