Система ответов на отзывы

Необходимо разработать систему ответов на комментарии на маркетплейсах. У нас магазин косметики и хочется очеловечить отзывы. Нужно рассмотреть несколько вариантов на положительные и негативные отзывы покупателей. Пример реализации: https://www.wildberries.ru/catalog/175712132/feedbacks?imtId=160494462&size=291172918