Доработка OsTicket для отправки сообщений в Telegram

Добрый день!<br>Требуется доработка сайта на PHP с использованием открытого исходного кода.<br>Платформа OsTicket представляет собой систему для организации технической поддержки пользователей и обладает функционалом с открытым исходным кодом.<br>Задача: доработать функционал платформы. Объясню суть: наша компания занимается продажей и обслуживанием станков с ЧПУ, и сейчас мы переносим бизнес-процессы в OsTicket. В текущий момент инженеры общаются с клиентами через Telegram-чат, но в OsTicket предусмотрено только взаимодействие между клиентом и инженером внутри самой платформы.<br>Нам необходимо реализовать возможность, чтобы инженеры могли отправлять сообщения и файлы из OsTicket, а клиенты получали их в Telegram.<br>Дополнительно:<br>Приложено видео короткое видео, демонстрирующее процесс.<br>Все предложения пишите в лс!