Добавить функцию на сайте php

Суть задания в том, что в hesk (сервис для приема тикетов) уже по умолчанию есть настройка получения тикетов по imap ,но к сожалению он обрабатывает письма и создает тикеты в категорию General , а нужно что бы он смотрел письмо по ключевым словам и создавал тикет в нужной нам категории. + Надо будет объяснить как добавить в код новые категории и слова , для дальнейшего наполнения