Customer Support Engineer (Tier 1/Tier 2)

Мы — компания, работающая в сфере SaaS и ориентированная на данные, ищем энергичного инженера поддержки клиентов, который будет совмещать задачи первого уровня (базовое устранение неполадок и общие запросы) и второго уровня (техническая поддержка с акцентом на API). Как первая точка контакта для наших пользователей, вы будете играть ключевую роль в решении возникающих проблем, сопровождении интеграции API и устранении неполадок с потоками данных. Идеальный кандидат — это коммуникабельный специалист с крепкой технической базой и искренней страстью помогать клиентам добиваться успеха.<br><br><strong>При подаче ответьте на следующие вопросы:</strong><br><br>1. Можете ли вы описать ваш опыт устранения неполадок при интеграции API или работе с потоками данных? Приведите пример технической проблемы, которую вы решили, и расскажите, как вы подходили к ее решению.<br><br>2. Как вы объясняете сложные технические концепции пользователям, не обладающим техническими знаниями? Можете ли вы привести пример ситуации, когда ваше общение эффективно помогло разрешить проблему клиента?<br><br>3. Представьте, что клиент сообщает о проблеме с потоком данных, который неправильно обновляется. Какие шаги вы предпримете для диагностики и устранения этой проблемы?<br><br>