Bitrix облачное хранлище

Ошибка загрузки файлов и чтение облака Тех поддержка не понимает и я тоже в чём дело Кто может помочь разобраться? Работаем исключительно через AnyDesk или Вы говорите, что делать я присылаю скрины и делаю. Доступы к хостингу не выдаю - печальный опыт сайт не работал 3 дня.... еле восстановил