Требуется в момент поступления создания записи в Битрикс( поступления звонка) передавать запись разговора на сервер (для последующей обработки)
Если запись передавать трудно, можно также ссылку на скачивание записывать.
Вместе с ссылкой нужно передавать ID контакта и лида
База Mysql