Настройка ATC виртуальной связью

Очень часто, когда звонят операторы, отвечает им автоответчик (робот, птицы, церковный хор и т.д.). Когда звоню со своего личного номера на тот же номер, то звонок проходят. Мне нужно понять, как это возможно исправить (как-то точно можно это решить, думаю, что не первые мы столкнулись с этой ситуацией). Очень мешает работе. CRM - Битрикс24; ATC - UIS; Виртуальные номера - SipOut.