Создать бота для общения с клиентами в jivo/smartbot

Техническое задание на настройку чат-бота в Jivo в более желательном варианте:<div>1. Общая информация</div><div>Цель проекта: Автоматизировать обработку вопросов пользователей в чате Jivo на сайте newneuro.ru, снизить нагрузку на администраторов и повысить скорость ответа.</div><div><br></div><div>Основные функции бота:</div><div>- Классификация входящих вопросов по темам</div><div>- Автоматическая отправка шаблонных ответов</div><div>- Перенаправление сложных вопросов администратору</div><div>- Возможность записи на прием и получения информации о клинике</div><div><br></div><div>2. Логика работы бота</div><div><br></div><div>2.1. Определение категории запроса</div><div>Бот анализирует текст входящего сообщения и определяет его категорию на основе ключевых слов и шаблонов фраз.</div><div><br></div><div>2.2. Основные категории вопросов и примеры</div><div><br></div><div>✅ Симптомы</div><div>- "Болит голова в затылочной части, что делать?"</div><div>- "Головокружение и слабость, почему?"</div><div>Ответ: "Мы не можем поставить диагноз онлайн. Ознакомьтесь с информацией: [ссылка]* или задайте вопрос на форуме: [ссылка]."</div><div><br></div><div>✅ Диагностика</div><div>"Где можно сделать Видео ЭЭГ?"</div><div><br></div><div>"Какой анализ нужен для проверки сосудов?"</div><div>Ответ: "Вы можете пройти обследование в нашей клинике. Записаться можно по телефону: [номер] или на сайте: [ссылка]."</div><div><br></div><div>✅ Лечение</div><div>"Какие таблетки можно при мигрени?"</div><div>"Можно ли принимать Афобазол?"</div><div>Ответ: "Назначение лекарств возможно только после консультации врача. Подробнее: [ссылка]. Но вы так же можете задать вопрос на форуме одному из наших врачей [ссылка]."</div><div><br></div><div>✅ Запись на прием</div><div><br></div><div>"Как записаться к врачу?"</div><div><br></div><div>"Какой график работы?"</div><div>Ответ: "Вы можете записаться через сайт: [ссылка] или по телефону: [номер]."</div><div><br></div><div>✅ Стоимость услуг</div><div><br></div><div>"Сколько стоит консультация?"</div><div>Ответ: "Стоимость консультации врача – [цена] руб. Подробности: [ссылка]."</div><div><br></div><div>✅ Адрес и проезд</div><div><br></div><div>"Как добраться до клиники?"</div><div>Ответ: "Мы находимся по адресу: [адрес]. Схема проезда: [ссылка на карту]."</div><div><br></div><div>✅ Форум и отзывы</div><div><br></div><div>"Где можно почитать отзывы?"</div><div>Ответ: "Отзывы пациентов: [ссылка]. Также можете задать вопрос на форуме: [ссылка]."</div><div><br></div><div>❗️ Неконкретные вопросы</div><div><br></div><div>"Можно ли вылечить?"</div><div><br></div><div>"Что делать?"</div><div>Ответ: "Пожалуйста, уточните ваш вопрос: какой симптом или заболевание вас беспокоит?"</div><div><br></div><div>❗️ Вопросы о консультациях в других каналах</div><div><br></div><div>"Можно дать консультацию на WhatsApp?"</div><div>Ответ: "Консультации доступны по телефону: [номер] или на сайте: [ссылка]."</div><div><br></div><div>❗️ Оскорбления и неадекватные сообщения</div><div><br></div><div>"Пошла вон"</div><div><br></div><div>"Вы мне ничем не поможете"</div><div>Ответ: Игнорировать или отправлять в черный список.</div><div><br></div><div>3. Алгоритм работы бота</div><div>- Получает сообщение от пользователя.</div><div>- Определяет категорию по ключевым словам и шаблонам фраз.</div><div>- Если найдено совпадение – отправляет соответствующий шаблонный ответ.</div><div>- Если вопрос не классифицирован – предлагает уточнить или перенаправляет оператору.</div><div>- В случае агрессивных или спам-сообщений – игнорирует или блокирует пользователя.</div><div><br></div><div>4. Требования к настройке</div><div>- Настроить триггеры по ключевым словам для каждой категории.</div><div>- Добавить гибкие шаблоны фраз для точности распознавания.</div><div>- Включить перенаправление сложных вопросов администратору.</div><div>- Настроить возможность автоматической записи на прием через бота.</div><div>- Реализовать черный список для агрессивных пользователей.</div><div><br></div><div>5. Вопрос может быть "Какие таблетки можно при лечении мигрени?", а так же может быть: "Можно ли у вас пройти лечение мигрени?". Если в первом случае мы должны сообщить, что не можем прописывать лекарство онлайн, то во втором сказать, что можно, уточнить в каком городе и дать информацию для записи на лечение. Их нужно разграничить. И так далее с другими болезнями </div>