Консультация по работе 1С + Open Cart

Есть сайт на OC (Open Cart) на который должны выгружаться товары с характеристиками и фотографиями. Выгрузка проходит, выдавай ошибки в 1С Заказчику обЪясняем, что проблем с стороны сайта нет. Заказчик ни как не хочет в это верить. Нам надо, что б специалист посмотрел проблему и дал оценку. А именно: определил на какой стороне ошибка (1С или OC) Править ошибку не надо. Надо только определить и объяснить свою позицию.