ТЗ: Интеграция CRM, IP-телефонии, Tilda и JivoSite для автоматизации заявок и звонков (для всех)

ТЗ на интеграцию CRM с IP-телефонией, сайтом (Tilda) и чат-ботом (JivoSite) 📌 Цель проекта: Настроить интеграцию CRM с телефонией, сайтом на Tilda и JivoSite для автоматического сбора заявок, обработки звонков и сообщений с чата. 1️⃣ CRM Выбранная система: Основной вариант: Bitrix24 / AmoCRM / Pipedrive Альтернативный вариант: HubSpot 🔹 Функционал: ✅ Автоматический сбор и обработка заявок из форм на сайте (Tilda). ✅ Интеграция с IP-телефонией (Zadarma / Twilio / RingCentral). ✅ Автоматическое создание карточек клиентов при поступлении заявки. ✅ Запись и сохранение всех звонков в CRM. ✅ Интеграция с JivoSite (все сообщения из чата на сайте приходят в Telegram / WhatsApp / CRM). ✅ Разграничение доступа для менеджеров (если нужно). 2️⃣ Интеграция с IP-телефонией Выбранный сервис: Zadarma / Twilio / RingCentral 🔹 Что нужно настроить? ✅ Подключение трёх номеров (Франция, Германия, Великобритания). ✅ Автоматическое перенаправление звонков в CRM. ✅ Отображение, с какого номера (страны) звонит клиент. ✅ Сохранение истории звонков и записи разговоров в CRM. ✅ Скрипт для подмены номера на сайте по геолокации. 💡 Дополнительно: Если клиент звонит повторно, CRM должна показывать историю общения. Лог звонков в CRM → кто, когда, сколько разговаривал. 3️⃣ Интеграция с сайтом (Tilda) 🔹 Что нужно сделать? ✅ Автоматическая отправка заявок с формы на сайте в CRM. ✅ Настроить webhooks или Zapier для связи Tilda → CRM. ✅ Подмена номера телефона в зависимости от страны пользователя (по IP). 📌 Как работает? 1️⃣ Клиент заполняет форму на сайте. 2️⃣ Заявка автоматически создаётся в CRM и привязывается к менеджеру. 3️⃣ Если клиент звонит — CRM его сразу узнаёт. 4️⃣ Чат-бот на сайте (JivoSite / Live Chat Widget) 📌 Цель: Установить JivoSite на сайт, чтобы клиенты могли писать прямо на сайте, а сообщения сразу приходили в Telegram / WhatsApp / CRM. 🔹 Функционал: ✅ Клиент пишет в JivoSite на сайте. ✅ Сообщение автоматически отправляется в Telegram / WhatsApp / CRM. ✅ Оператор сразу видит сообщение на телефоне и может ответить. ✅ Если клиент уже есть в CRM, бот должен его распознать и привязать сообщение к существующей карточке. 📌 Как работает? 1️⃣ Клиент заходит на сайт и видит виджет JivoSite. 2️⃣ Пишет сообщение (например, "Здравствуйте, хочу узнать цену"). 3️⃣ Сообщение сразу приходит вам в Telegram / WhatsApp. 4️⃣ Вы отвечаете клиенту прямо с телефона. 5️⃣ Если клиент в итоге оставляет контакты → они автоматически заносятся в CRM. 5️⃣ Отчёты и уведомления ✅ Уведомления в Telegram → если поступил новый лид в CRM. ✅ Отчёт по звонкам и заявкам → через Google Sheets или в CRM. ✅ Фильтрация спама (чтобы в CRM не попадали дубликаты). 🛠️ Ожидаемый результат: ✔️ Все заявки с сайта падают в CRM. ✔️ Телефония полностью интегрирована (запись звонков, подмена номеров). ✔️ CRM автоматически распознаёт клиентов при повторных звонках. ✔️ Сообщения из чата на сайте (JivoSite) сразу приходят в Telegram или WhatsApp. ✔️ Есть отчётность и уведомления. Дополнительно: 💰 Бюджет: Предложите цену за настройку всего проекта или этапов отдельно. ⏳ Сроки: Ожидаемый срок выполнения – до 7 дней.