БОТ, диалог должен быть виден в AMOcrm. Требуются кнопки, которые будут отображаться в сообщении, понадобятся такие элементы как остановки бота с ожиданием сообщения от клиента, также нужно будет устанавливать задачи после определенных этапов и выставлять теги в срм