Помощь в настройке ККТ (не отправляет данные в офд)

Нужна помощь в настройке кассы. Касса физическая стол пт-5ф. Зарегистрирована в налоговой, подключен ФН. Но, в офф данные не сбрасывает. Пишет, что ошибка соединения с ОФД. (используем платформу офд). На горячей линии говорят, что у их стороны все работает. Задача, создать связь между кассой и отд, чтобы отправлялись документы.