Создание бота, который будет взаимодействовать с лидами через различные каналы связи (мессенджеры, почта, СМС) в зависимости от предпочтений клиента и передавать информацию о взаимодействии в CRM-систему (в данном случае AMO CRM).
В тз подробно описала более задачу