Требуется аудит по сервису

У нас команда, которая работает с клиентами онлайн, через мессенджеры. Требуется аудит на 1-2 часа, мы предоставим доступ к рабочему аккаунту, чтобы можно было посмотреть как идет работа. Какую обратную связь ожидаем получить: - как лучше улучшить формулировки и коммуникации со стороны менеджеров - качество коммуникации - какой еще сервис мы можем предоставить нашим клиентам - как повысить лояльность клиентов Приветствуется опыт: - Работы в онлайн чатах - Работа с таргетом и рекламой - Опыт в выстраивании клиентского сервиса